Mobilna loyalty aplikacija omogućuje trgovini da kupcima na jednom mjestu ponudi digitalnu karticu vjernosti, bodove, kupone i aktualne pogodnosti. Za tvrtku ona može postati vlastiti marketinški kanal: mjesto na kojem kupci prate ponudu i koriste svoj program vjernosti.
Izrada loyalty aplikacije zato počinje pitanjem što kupac treba moći napraviti i kako će se aplikacija povezati s radom trgovine.
Što je loyalty aplikacija?
Loyalty aplikacija je mobilna aplikacija za kupce kroz koju se koristi program vjernosti. Umjesto zasebne plastične kartice, kupac na mobitelu ima svoj članski račun i pregled dostupnih pogodnosti.
Program može uključivati skupljanje bodova, kupone, posebne cijene za članove ili nagrade nakon određenog broja kupnji. Pravila ovise o poslovanju, ponudi i načinu na koji trgovina želi nagrađivati kupce.
Što može sadržavati mobilna aplikacija za kupce?
Ovisno o potrebama trgovine, aplikacija može uključivati:
- Digitalnu karticu vjernosti s kodom koji se očitava na blagajni.
- Pregled bodova i nagrada kako bi kupac znao koje pogodnosti može iskoristiti.
- Digitalne kupone s jasno prikazanim uvjetima i rokom korištenja.
- Ponude i novosti dostupne unutar aplikacije.
- Push obavijesti za korisnike koji ih uključe.
- Pregled poslovnica s adresama i radnim vremenom.
Nije potrebno sve uvesti odjednom. Prva verzija može obuhvatiti digitalnu karticu, jedan način nagrađivanja i jednostavan pregled pogodnosti.
Program vjernosti kao marketinški kanal
Aplikacija daje trgovini prostor za komunikaciju s kupcima koji su se uključili u njezin program. Kupac može otvoriti ponudu, provjeriti bodove ili pronaći kupon bez traženja informacija kroz različite kanale.
Primjerice, trgovina može u aplikaciji prikazati pogodnost za članove i poslati obavijest korisnicima koji su odabrali takvu komunikaciju. Cilj je ponuditi koristan razlog za povratak u trgovinu, uz pregledne uvjete i jednostavno korištenje.
Sama instalacija aplikacije ne jamči ponovnu kupnju. Važno je da kupac razumije korist i lako iskoristi pogodnost.
Povezivanje s blagajnama i webshopom
Za program vjernosti u više poslovnica važno je dogovoriti kako se prepoznaje kupac, evidentira kupnja i koristi nagrada. Ako tvrtka ima webshop, potrebno je definirati vrijede li isti račun, bodovi i pogodnosti pri online kupnji.
Povezivanje poslovnih sustava može smanjiti ručno usklađivanje podataka. Mogućnosti ovise o postojećem POS-u, ERP-u i webshopu te dostupnim načinima integracije.
Treba predvidjeti i svakodnevne situacije, poput povrata artikla, poništenog računa ili iskorištenog kupona.
Što utječe na cijenu izrade loyalty aplikacije?
Cijena ovisi o funkcionalnostima, razvoju za Android i iOS, broju potrebnih integracija te alatu kroz koji zaposlenici upravljaju programom. U opseg treba uključiti održavanje i podršku nakon pokretanja.
Za početnu procjenu korisno je znati broj poslovnica, koje blagajne i webshop koristite te imate li već definiran program vjernosti.
Kako započeti?
MicroCache pomaže trgovinama i trgovačkim lancima u implementaciji loyalty programa i povezivanju s postojećim poslovnim sustavima. Opseg mobilne aplikacije, pravila nagrađivanja i integracije definiramo prema vašem poslovanju.
